سياسة الاسترجاع والضمان

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

أولًا: حق العميل خلال 7 أيام

يحق للعميل طلب فسخ العقد واسترداد قيمة المنتج أو الخدمة الرقمية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• ألا يكون التفعيل أو التنفيذ قد بدأ.

• ألا يكون العميل قد استخدم المحتوى أو رمز التفعيل أو الاشتراك.

• أن تبقى بيانات الطلب وحالته كما كانت عند الشراء.

كما يمكن إلغاء الطلب واسترداد قيمته كاملة في أي وقت قبل بدء التفعيل أو التنفيذ. 

* إذا كانت حالة الطلب بنتظار المراجعه هنا يحق للعميل طلب الاسترداد 

* ⁠إذا كانت في اي حاله خلاف هذه الحاله فيعني ذلك ان عملية التنفيذ قد تم البدا فيها 

⸻

ثانيًا: بعد بدء التفعيل أو التنفيذ

بعد بدء التفعيل أو تسليم الرمز أو الاشتراك أو المحتوى الرقمي والاستفادة منه، لا يقبل طلب الاسترداد بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة للخدمة.

ولا يحد ذلك من حق العميل إذا كان المنتج غير مطابق للوصف، أو تعذر تشغيله بسبب خطأ من مدى الرقمية.

⸻

ثالثًا: حالات الاسترداد الكامل

يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:

• تعذر توفير المنتج أو الخدمة وعدم قبول العميل بديلاً مناسبًا.

• تسليم منتج أو مدة أو خدمة تختلف عن الطلب، وعدم تصحيح الخطأ.

• تأخر التنفيذ أكثر من 5 ايام عن الموعد المتفق عليه، ويحق عندها للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.

• إلغاء الطلب قبل بدء التفعيل أو التنفيذ.

⸻

رابعًا: فحص الخدمة والإبلاغ عن الخلل

يُطلب من العميل فحص التفعيل خلال 24 ساعة من التسليم، والإبلاغ فورًا عن أي خلل لتسريع المعالجة.

ولا تلغي مهلة الفحص الحقوق النظامية، كما لا تمنع معالجة أي عيوب يثبت وجودها بعد ذلك.

⸻

خامسًا: تقديم طلب الاسترداد

يُرسل طلب الاسترداد عبر الدعم، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال واتساب خدمة العملاء، مع إرفاق:

• رقم الطلب.

• وصف الحالة.

وتلتزم مدى الرقمية بما يلي:

• تأكيد استلام الطلب خلال يوم عمل واحد.

• إرسال قرار الاسترداد أو طلب استكمال المستندات خلال 3 أيام عمل من اكتمال المعلومات.

• بعد اعتماد الاسترداد، تبدأ إجراءات إعادة المبلغ خلال 3 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية، مع إشعار العميل بإتمام العملية.

⸻

سادسًا: الاستبدال والبدائل

لا يتم استبدال المنتج أو المدة أو الباقة ببديل مختلف دون موافقة العميل.

وعند موافقة العميل على البديل، يتم توضيح أي فروقات في السعر وتسويتها قبل التنفيذ.

⸻

سابعًا: بيانات العميل والتعاون

إذا كان تنفيذ الخدمة يتطلب بيانات أو موافقة من العميل، فيُعلّق التنفيذ حتى استكمالها.

ولا يُعتبر الطلب منفذًا لمجرد تأخر العميل في الرد، كما لا يسقط حقه النظامي تلقائيًا.

وتُطبق أهلية كل خيار كما هو موضح بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء.

⸻

سياسة الضمان

في مدى الرقمية نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك يشمل كل اشتراك ضمانًا يمتد طوال مدة الاشتراك، وفق سياسة الضمان المعتمدة.

إذا واجه الاشتراك أي انقطاع أو توقف أو مشكلة مشمولة بالضمان، فإننا نتعامل معها وفق ترتيب واضح يهدف إلى توفير الحل الأنسب للعميل.

آلية معالجة الضمان

تتم معالجة المشكلات وفق ثلاث مراحل متتالية:

1. إعادة تفعيل الاشتراك

يتم أولًا محاولة إعادة تفعيل الاشتراك الأصلي متى كان ذلك ممكنًا، باعتباره الخيار الأول لمعالجة المشكلة.

1. توفير اشتراك بديل

إذا تعذر إعادة التفعيل، يتم توفير اشتراك بديل يؤدي الغرض نفسه أو يقدم قيمة مماثلة، وفق ما تراه مدى الرقمية مناسبًا.

1. التعويض في المحفظة

إذا تعذر إعادة التفعيل أو توفير بديل مناسب، تتم إضافة قيمة التعويض إلى محفظة العميل في مدى الرقمية لاستخدامها في المشتريات المستقبلية.

الية حساب التعويض : 

سعر الاشتراك / مدة الاشتراك باليوم = سعر اليوم 

سعر اليوم * عدد الايام غير المستقاده من الاشتراك = سعر التعويض 

رفض الاشتراك البديل

في حال رفض العميل الاشتراك البديل المقدم، فلا يترتب على ذلك استرداد نقدي أو أي تعويض مالي آخر.

الحالات غير المشمولة بالضمان

يقتصر هذا الضمان على الحالات المشمولة بسياسة الضمان، ولا يشمل المشكلات الناتجة عن:

• مخالفة شروط استخدام مزود الخدمة.

• إساءة استخدام الاشتراك.

• مشاركة بيانات الاشتراك بطريقة غير مصرح بها.

• أي أسباب خارجة عن نطاق مسؤولية مدى الرقمية